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お客様の声

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弊社では、お客様の声は、とても大切と考えています。
プロジェクト終了時に、毎回、お客様にアンケートをお願いしています。

今回、ご回答頂いた内容を、テーマ毎に分類して、分析してみました。
是非、ご覧ください。

「お客様の声」分析中の図

「お客様の声」分析中の図

ご依頼前に、不安な点はありましたか?
  • 発注する時は、仕様書を作ったりとか、細かい指示を出さなくてはいけない、と思っていた。(国立研究開発法人 Kさま)
  • アルゴリズムを一緒に考えてくれる人って、居ないと思っていた。(電機メーカー Hさま)
  • 名前も「アルゴリズム開発センター」だし、大丈夫かなぁ、と思って。正直、怪しい業者かな、とも思って(笑)(国立研究所 Mさま)
実際にご依頼されてみて、コミュニケーションとか、どうでしたか?
  • ざっくばらんに、インタラクティブにやってくれた。細かい仕様書等を作る必要がなく、ある程度、おまかせで、やってくれるのが良い。(電機メーカー Hさま)
  • 曖昧な注文でもやってくれる。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 依頼内容は、かなり曖昧だけど、一つ一つ形にして、最終的には希望通りになった。(国立大学 Sさま)
  • 課題に対して、しっかりと回答してくれた。(国立大学 Tさま)
  • ビジネスライクに感じられない、安心かつ良心的。(私立大学 Tさま)
  • 打ち合わせを笑顔で接していただき、大変好印象。(外資系機器メーカーサポート Kさま)
  • 柔軟性があって、良かった。(多数)
ご依頼前に、ソフトウェアやソリューション開発、技術コンサルティングについて、不安に思っていたことは?
  • 我々の研究分野へ、興味を持ってくれるかどうか。(国立大学 Tさま)
  • 新しいことを、やっていただけるかどうか。(国立研究開発法人 Kさま)
  • お互いにチャレンジして、面白いものを作りあげてくれるかどうか。(国立研究所 Mさま)
  • 内容を理解されないで、何度も同じことを説明する必要があるのかどうか。(研究者 Eさま)
もし出会っていなかったら、今頃どうなってましたか?
  • 自分でやろうと思って、できない、というか、やれない、というか、それがオチなんでしょうけど。(国立研究所 Mさま)
  • デモが出来ず、成果が出なかった。(電気メーカー Hさま)
  • デモが出来ず、予算が取れなかった。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 論文が書けなかった。(国立研究開発法人 Sさま)
  • 博士論文が、通らなかった。(国立大学 Mさま)
今までに、同じようなサービスを、依頼されたことはありますか?
  • 今回が初めて。(多数)
  • 昔、他の人に頼んだが、出来なかった。(匿名)
今までに、他のサービスで、嫌な思いをしたことがありますか?
  • 昔、他の業者さんに頼んだことがあったが、年配の人が出てきて、高圧的な感じで拒否されたのが、嫌だった。(匿名)
  • 他の業者さんですが、コミュニケーションが、イマイチだった。(匿名)
今回、ご依頼しようと思うようになった、きっかけは?
  • 時間的な余裕が、一切無いような立場の人間になったので。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 年々忙しくなって、もうプログラムを書いている余裕がなくなったので。(国立研究所 Mさま)
  • データは、いっぱい取ったけど、ほったらかしで、分析していなかった。限界値とか判らなかったので、何とかしたかった。(メーカー Sさま)
  • みんな、何が問題かもわからないし、解き方もわかっておらず、まずいと思った。(ソフトウェア開発 Sさま)
  • 短期的に、仕上げる必要が出てきたので。(ソフトウェア開発 Kさま)
  • 手持ちのリソースでは対応できないと、わかっていたため。(ソフトウェア開発 Nさま)
なぜ、最終的に、弊社を選んだのでしょうか?
  • この種の、MATLAB開発をやってくれるところが、他に無いから。(多数)
  • 多変量解析や、機械学習を扱える人がいない。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 画像検査での、画像処理や機械学習の専門的な知識。(メーカー Hさま)
  • 世の中、やり方を指示すれば、それをやれる人はたくさんいる。けど、やり方、解き方、つまりアルゴリズムっていうのを考え出せる人は、なかなかいない。それをちゃんと分析して、理論的な裏付けがあって、それでここが限界ですよ、とか、言ってくれるのは、ある程度のレベルの人でないと、無理。高いレベルで考えてくれる人は、ある程度、専門的な教育を受けて、経験ある人じゃないと、無理なんで。(ソフトウェア開発 Sさま)
意思決定の際、迷いませんでしたか?
  • 値段は高いとは思いましたが、研究費で払いましたので、特に感じませんでした。何よりも自分でやることを考えると、払うことは苦ではありません。(国立大学 Sさま)
  • 少し料金が高いかなと思いましたが、これだけの効果があれば、問題ありません。(ソフトウェア開発 Nさま)
ご購入された後、どんな変化がありましたか? 短期的なゴールは、手に入りましたか?
  • 新しい仕事につながった。(国立研究所 Mさま)
  • デモが出来て、リリースした結果、予算を取れた、っていうことで。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 以前は手動で、処理とデータ解析を行っていたため、もっと早くプログラムの作成を依頼すれば良かったと、思いました。(国立大学 Tさま)
  • とても助かっています。相当な時短になりました。(国立大学 Sさま)
  • GUI機能を付加していただいた点が良かった。(国立大学 Sさま)
  • 問題解決になっており、大変助かりました。(国立大学 Tさま)
  • 作っていただいたコードですが、研究者の方々から非常に好評いただいています。(研究者 Eさま)
誰にも言えないけれど、密かに求めているものは、手に入りましたか?
  • 研究所長や上司に対して、良い報告ができた。(匿名)
  • 学会発表ネタが手に入った。(匿名)
  • お金で論文ネタを買えた。(匿名)
  • 流行好きの上司の言うこととは違う、地に足のついた話で、反論できた。(匿名)
求めていなかったけれども、意外とよかったところは?
  • すごい大変なプログラムを、あんな短時間に仕上げてくれて。すごい綺麗だし、さっきもお話ししましたけれども、読みやすいし。安定して動いているし。ここまでコーディングしていただけるというのは、正直、あのー、想像以上だったので。こんなクォリティのものを、あんな時間でできる人、いるんだ、と思って。ちょっとびっくりしました。正直。(国立研究所 Sさま)
  • 画期的な速度が出た。(ソフトウェア開発 Nさま)
  • お願いしたコードの高速化以外にも、コードの誤りの可能性があるところを指摘してくださったところ。作業終了後に、TV会議ソフトを利用して、要点を解説してくださったところ。わかりやすかった。(国立大学 Tさま)
  • 要望通りのものがしっかり事前の納期通りに終了したこと。(ソフトウェア開発 Kさま)
  • GUI周りも提案いただき、しっかり作ってくださったこと。修正内容の対応が早かったこと。短納期での発注だったが、素早く成果を上げてくれて、助かった。(国立大学 Tさま)
  • 文献資料からプログラムを作成したいただきました。処理データのアウトプットを、使いやすい形式で仕上げていただき、大変助かりました。(国立大学 Sさま)
  • 学問的関心を理解してくださるところ。(私立大学 Tさま)
  • 一緒に悩んでくれるところ。(ソフトウェア開発 Nさま)
その他、私の仕事内容で、良い面はどんなところでしょうか?
  • MATLABの話で意見(アドバイス)があったので、個人的には、そこらへんも良かったです。(国立研究所 Mさま)
  • MATLABの技術力が高い。(多数)
  • やっぱり、MATLABすごい。(私立大学 Oさま)
  • 技術への関心・興味が強い点、知見の広さ。(国立大学 Tさま)
  • 理系な方だなと。着々と話を進めて頂けたので、大変やりやすかったです。(国立大学 Sさま)
  • 例えば、仕様書を最初全部作ってやるとなると、そっちの方が大変。そうではなくて、悪く言えば、適当にと言うか、そういう風に、仕事を振れるのが、一番いいかな、と思って。(国立研究開発法人 Kさま)
  • 外国人(英語)とでも、うまく連携をとって、サポートしてくれるところ。(電機メーカー Sさま)
  • わがままなエンドユーザのリクエストや、エンドユーザとの打ち合わせ不足を埋める柔軟性があり、助かりました。(外資系機器メーカーサポート Kさま)
  • 小澤さんの何がいいって、やり方を考えてくれること。こうすれば、できるんですよ、って。(ソフトウェア開発 Sさま)
  • 質問事項や要求仕様に対して、豊富な知識と技術力で、的確かつ分かりやすい説明をして頂いたことが好印象です。(国立研究開発法人 Sさま)
  • ソフト系の技術は十分に高い。(電機メーカー Sさま)
  • 技術を正確に理解している点。我々の分野への興味を持ってくれたため、話しやすかった。(国立大学 Tさま)
  • バックグラウンドの理解(論文の内容)を説明して理解してくれたこと。今回のような内容にも興味を持って仕事をされているようで好感が持てました。(研究者 Eさま)
  • 最新の技術に対する、モチベーション。(国立研究所 Mさま)
  • 弊社はハードウェアのデバイスは良いが、知能的な処理がイマイチなので、ちょうど良かった。(メーカー Sさま)
  • 最初に提案書を作成してくれたこと。社内手続きが、やりやすかった。(メーカー Kさま)
  • やり方を、パワーポイントのスライドで、ちゃんと示してくれるのがいい。分かりやすい。どうすればいいのかが。(ソフトウェア開発 Sさま)
  • 最初に方針が示され、それぞれの効果が数字的に見積もられていたこと。(ソフトウェア開発 Nさま)
  • プログラムって、難しいですよねぇ。プログラム開発の依頼って。僕、たまたま本当に、小澤さんと出会えて、良かったですけど、結構、わかんないですよね。(国立研究所 Mさま)
悪かったところは?
  • 平日昼間に、電話で連絡がつかない時があった。(ソフトウェア開発 Kさま)(回答:すみません、平日昼間は、打ち合わせをしている時もあり、電話に出られず、ご迷惑をおかけしました。メールでの対応とともに、なるべく電話にも出るように、対応いたします。)
  • 一人でやっているところに、不安がある。開発途中で、何かあるとまずいし、開発終了後も、引き継ぎの人が居ないと、困る。(電気工事 Hさま)(回答:ある程度規模感のある業務の場合で、お客様に今回のような不安がある場合、弊社が信頼しているパートナー企業さんと組んで、複数の人員で対応することは可能ですので、ご安心ください。)

以下、いただいた、お客様の声(一部)を掲載します。

大手電機メーカー S様
  • 課題の解決に、十分に役に立ってもらえています。
  • 海外の企業とでもうまく連携を取って、サポートしてくれるところが良いですね。
  • ソフト系の技術は十分に高いです。
大学教授 T様
  • ○○解析のプログラムは大変助かりました。(注:お客様の研究内容の関係で、内容は公表出来ません。)
  • あまりビジネスライクに感じられないところが、安心かつ良心的と感じられます。
  • (お客様の)学問的関心を理解してくださるところが心強いと思います。
  • (価格については)知人の例を漏れ聞く限り、安い方だと思います。
外資系機器メーカーサポート K様
  • 課題の解決になっており、大変助かりました。
  • わがままなEndUserのリクエストや、EndUserとの打ち合わせ不足を埋める柔軟性があり、助かりました。
  • (対人コミュニケーションについては)打ち合わせで笑顔で接していただき、大変好印象でした。
  • (弊社に発注した決め手は)Matlabの技術力です。他社は頼りにならない回答でした。。。
  • 私のお客様が、カスタマイズを探すことがありましたら、紹介させていただきます。
ソフトウェア開発 N様
  • 呑み込みも早く、理解度も高いと感じます。
  • 満足度も高いです。
  • (仕事内容の良い面として)課題に対して、しっかりと答えているところでしょうか! 勝手な思い込みが無いように、確認作業もできていると思います。
  • (他のお客様にも勧められる点としては)一緒に悩んでくれるところでしょうか。
  • 専門領域で十分なスキルと感性をお持ちだと思います。
  • (価格は)感覚として、リーズナブル。
  • また、話しましょう。(補足:仕事が終わってからも、多くのお客様と関係を維持出来るのは、とても嬉しいです。)
デバイスメーカー 技術者さま
  • (仕事ぶりは)役に立っている。
  • ○○技術をよく分かっている点。(注:お客様に特化した技術であり、公表できません。)
  • (価格は)ちょっと高い。(補足:お客様のご依頼の技術内容は、高度かつ難易度が高く、また海外企業との連携(マネジメント)も必要であったことから、比較的高い請求金額となっています。)

お客様のご所属

弊社のお客様ですが、企業の研究開発・技術開発部門の方々や、公的な研究機関のプロジェクトリーダー・研究者の方々、大学の先生方や研究者の方々が多いです。
参考までに、お客様の所属される組織の例(一部)を掲載します。

主なお取引先(一部)
(お客様の所属される組織)
  • 企業
    • シャープ株式会社
    • 堺ディスプレイプロダクト株式会社
    • 株式会社日立国際電気
    • 株式会社画像技研
    • 東邦ガス株式会社
    • 株式会社NTTドコモ
    • 三菱スペース・ソフトウエア株式会社
    • 株式会社ミユキ技研
    • 株式会社関電工

  • 研究機関
    • 国立研究開発法人 海洋研究開発機構
    • 国土交通省 国土技術政策総合研究所
    • 国立研究開発法人 産業技術総合研究所
    • 国立研究開発法人 水産研究・教育機構

  • 大学(医学系)
    • 東京大学大学院 医学系研究科
    • 東京医科歯科大学 医学部
    • 九州大学 医学部

  • 大学
    • 東京大学 先端科学技術研究センター
    • 東京大学 生産技術研究所
    • 九州大学 大学院総合理工学研究院
    • 北里大学 医療衛生学部医療工学科
    • 目白大学 外国語学部
    • 神戸大学 大学院保健学研究科
    • 防衛大学校 システム工学群機械工学科
    • 東京工芸大学 工学部建築学科

以上が、お客様の声の分析と、お客様の声(一部)の掲載です。
弊社へご依頼される際の、参考としてください。

ご検討のほど、よろしくお願いします。

電話でのお問い合わせ TEL 080-3316-8755 電話よりも、お問い合わせフォームの方が、
回答が早いので、そちらをご利用願います。

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